Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Cette page résume vos droits en matière de rétractation et de remboursement pour votre abonnement SuperArchi. Elle complète l'article 6 de nos Conditions Générales de Vente, qui fait foi en cas de contradiction.
Le principe : 14 jours pour changer d'avis
Si vous êtes un consommateur (personne physique s'abonnant en dehors de son activité professionnelle), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre première souscription pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (article L221-18 du Code de la consommation). Ce délai ne concerne que la souscription initiale et ne se rouvre pas à chaque renouvellement. Si vous souscrivez pour les besoins de votre activité professionnelle, ce droit ne s'applique pas.
L'exception : accès immédiat au service
SuperArchi est, dans la plupart des cas, accessible immédiatement après votre premier paiement. La loi prévoit que vous pouvez alors perdre votre droit de rétractation dès lors que vous y avez expressément consenti (article L221-28 13° du Code de la consommation). Concrètement, avant de valider votre premier paiement, nous vous demandons de : accepter nos Conditions Générales de Vente ; confirmer que vous demandez un accès immédiat au service et que vous reconnaissez, en conséquence, perdre votre droit de rétractation de 14 jours. Cette confirmation est conservée comme preuve de votre accord et vous est rappelée dans votre email de confirmation.
Résilier votre abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace compte ou en nous contactant ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Les sommes déjà payées pour une période de facturation entamée ne sont pas remboursées au prorata du temps restant.
Comment demander un remboursement
Si vous pensez être éligible à un remboursement (droit de rétractation encore ouvert, ou situation particulière), contactez-nous aux coordonnées indiquées sur notre page Mentions légales, en précisant votre numéro de commande. Nous traitons chaque demande au cas par cas et vous répondons dans les meilleurs délais.